大厂们抢着搞卫生 家政市场成新宠！最近，一些用户在打开滴滴App时收到了一个优惠弹窗：日常保洁服务，79元享受3小时。这并非滴滴家政频道的全部内容。目前，滴滴提供的家政服务包括衣鞋清洗、家政保洁、家纺清洗、收纳整理、除虫除螨等六大类目，已覆盖41个城市。
互联网大厂涉足家政领域并不罕见。滴滴之前，58同城、京东、美团等均已在家政行业有所尝试。滴滴的家政频道并非突然上线。今年3月起，滴滴已在部分城市试运营家政服务。这一举措源于滴滴在搬家业务中获取的用户反馈，即搬家后会同步产生保洁等延伸需求。因此，家政被视为对滴滴现有生活服务板块（如搬家、快送等）的自然补充。
在供给端，滴滴选择与少量家政服务供应商合作，提供六个类目下的300多个可选服务商品。以北京地区的日常保洁为例，用户可以在滴滴App内选择洁妹子、熊猫到家或万师傅进行上门服务，非秒杀价下，3小时定价在118至132元之间。由于仍处于开城初期，滴滴对新老用户均给予一定补贴，平台上大部分家政服务商品价格约为同类市场价的9折，并提供部分秒杀商品，如79元/3小时的日常保洁和49元衣鞋任洗5件等。
滴滴并非唯一押注家政的互联网巨头。几乎所有涉足本地生活的平台都在这个赛道上有过布局。例如，58同城通过投资、并购吸纳垂类上门服务平台，孵化出生活服务品牌58到家，后更名为天鹅到家，聚焦家政服务。阿里巴巴也在家政领域动作频频，推出多个互联网家政服务品牌。京东则在2021年在北京地区上线自营家政业务，并逐渐在全国铺开。美团同样将家政纳入业务板块，并发展自营的“美团无忧保洁”，短期内在杭州招募超过800名保洁员，并在商超、小区进行地推。此外，抖音和快手也正在成为线上预约家政服务的新渠道。
大厂纷纷进入家政领域的原因之一是市场规模庞大。国家统计局数据显示，去年中国家政服务市场规模已超过1.2万亿元。随着生活水平的提高，需求持续增长，尤其是高品质服务需求尚未被完全满足。本地生活成为互联网巨头的重要战场，家政作为关键入口具有战略价值。此外，家政包含许多高频刚需服务，如日常保洁、衣物清洗等，能有效提升用户数量、活跃度与黏性。平台用户越多、越活跃，互联网大厂想要实现的业务协同就越有基础。
然而，分这块万亿蛋糕并不容易。一方面，家政服务商高度分散，整合难度极大。全国家政服务从业人员已超过3000万，家政企业有100多万家。大多数家政企业规模小、实力弱、服务辐射范围有限，线上获客能力也不强。优质家政人员流动性高，难以长期留存。这意味着如果单靠外部供应商，平台难以沉淀稳定且高质量的供给。另一方面，家政服务的强非标属性使得质量保障面临挑战。家政本质上是一项深度依赖人的服务，场景高度个性化，不同家庭结构、生育阶段、生活习惯都可能成为变量。即便更易标准化的服务，如日常保洁，用户和保洁员对打扫干净的定义也可能存在根本不同。居家服务涉及情感，而情感无法量化衡量。因此，家政用户的需求难以被预设成标准化的SKU。即使大厂可以通过接入优质供应商或自运营服务团队来提升体验，也很难形成可规模化复制的标准动作。
此外，家政行业的复杂性使其难以通过规模效应摊薄成本。传统家政公司的净利率只有5%左右。即便完全以平台模式做撮合交易，平台抽佣的空间也有限；自营家政的人力、运营成本更高，盈利压力更大。培养用户习惯需要大量补贴，但补贴获得的用户多为价格敏感型，一旦补贴减弱，增长难以持续。例如，天鹅到家虽营收规模在国内第一，但市占率仅不到1%，且在过去三年零三个月的时间里累计亏损近20亿元。由此可见，尽管家政市场巨大，但要取得成功并不容易。
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